Política de reembolso
Política de reembolso y devoluciones
En Farmacias Elemental (FARMA-ULLOA SpA, RUT 76.688.805-4) puedes solicitar el cambio o la devolución de tus compras dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto.
Condiciones para cambios y devoluciones
- El producto debe estar sellado, sin uso, en su envase original y con su boleta o comprobante de compra.
- Por seguridad sanitaria, no aceptamos devoluciones de medicamentos, productos abiertos, productos que requieren refrigeración ni productos de higiene íntima una vez abiertos, salvo que lleguen con fallas o sean distintos a lo que pediste.
- Los medicamentos con receta retenida o cheque no admiten cambio ni devolución, salvo error de despacho de nuestra parte.
Productos con falla o error en el despacho
Si recibes un producto dañado, vencido, con falla o distinto al que compraste, escríbenos a contacto@farmaciaselemental.cl dentro de 10 días desde la recepción, con tu número de pedido y una foto del producto y su envase. Nosotros pagamos el costo del envío de la devolución y te ofrecemos el cambio por el mismo producto, otro equivalente o la devolución de tu dinero. Esto es sin perjuicio de tus derechos como consumidor establecidos en la Ley 19.496.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a contacto@farmaciaselemental.cl indicando tu nombre, número de pedido y el motivo.
- Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para el envío o la entrega en una de nuestras farmacias.
- Cuando recibamos y revisemos el producto, te avisaremos si la devolución fue aprobada.
Reembolso
Si la devolución es aprobada, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste, en un máximo de 10 días hábiles. Según tu banco o tarjeta, puede tardar unos días más en verse reflejado.
Reclamos
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar tu reclamo en contacto@farmaciaselemental.cl o en el SERNAC (www.sernac.cl).